BRT Sorocaba Inicia 6ª pesquisa de satisfação para avaliar qualidade do transporte público
A concessionária BRT Sorocaba – sistema agora 100% operado pela MobiBrasil – iniciou a 6ª edição da sua Pesquisa Anual de Satisfação do Passageiro, realizada entre os dias 15 e 30 de setembro. O levantamento busca mapear a experiência dos passageiros e orientar o aprimoramento da mobilidade urbana no município, localizado no interior de São Paulo.
Para isso, a pesquisa busca a avaliação do sistema, que atende aproximadamente 80 mil passageiros em dias úteis. A iniciativa celebra os seis anos de operação da concessionária e o marco de 98 milhões de pessoas transportadas ao longo desse período.
Conduzido pela Prompt Consultoria em parceria com o aplicativo Cittamobi, o estudo utiliza uma metodologia híbrida para obter maior precisão nos dados. A primeira fase, de caráter quantitativo, é realizada via aplicativo Cittamobi, no qual usuários cadastrados respondem a um questionário eletrônico sobre critérios como tempo de viagem, conforto, segurança e inovação tecnológica.
Na sequência, a abordagem qualitativa levará pesquisadores a campo para realizar entrevistas presenciais em terminais, estações e no interior dos próprios veículos.
METODOLOGIA HÍBRIDA E FOCO NA EXPERIÊNCIA DO PASSAGEIRO
Segundo a concessionária BRT Sorocaba, o cruzamento das respostas eletrônicas com os relatos colhidos em campo permitirá identificar gargalos operacionais e mensurar o nível de aprovação da infraestrutura atual, que conta com 120 ônibus equipados com ar-condicionado, Wi-Fi, carregadores USB e câmeras de segurança.
A importância de ouvir diretamente a população é destacada pela liderança da empresa. “Escutar o passageiro é a métrica mais fiel para sabermos se o serviço atende à sua necessidade real. A cada ciclo da pesquisa, o nosso desafio é fortalecer o que funciona e corrigir o que apresenta falhas. Em uma sociedade pautada pela informação, compreender a vivência do nosso cliente é o diferencial que nos permite inovar e implementar melhorias operacionais com precisão”, afirma Renato Andere, presidente da BRT Sorocaba.
A estratégia de escuta ativa também é apontada como um diferencial na gestão do sistema de transporte. Segundo Tiago Araújo, CEO da Prompt Consultoria, essa prática é adotada pela concessionária desde o início da concessão. “Essa coleta dupla de informações permite à concessionária transformar dados em ações concretas e sustentáveis, trazendo para o planejamento diário uma radiografia exata que direciona o crescimento e diferencia o serviço no mercado”, avalia Araújo.
